「品牌危机管理」如何才能做好品牌危机管理

时间:2019年05月29日 作者:原创点击:76
1、社交媒体使谣言的传播更快,唯一的解决方法是及时的、公开的信息发布。在上海地铁事故中,地铁官卫卫在同一天发布了27条消息,一些道歉,一些操作信息警告,发生了事故的处理过程,非常有效地安抚了公众的情绪。

  「品牌危机管理」如何才能做好品牌危机管理

  1、社交媒体使谣言的传播更快,唯一的解决方法是及时的、公开的信息发布。在上海地铁事故中,地铁官卫卫在同一天发布了27条消息,一些道歉,一些操作信息警告,发生了事故的处理过程,非常有效地安抚了公众的情绪。

  我们需要做的改变。建立危机监测机制,倾听网络口碑的讨论,监测网络舆论,及时发现负面内容和来源,及时解决问题。同时也通过网络监控来了解网络文化和网络行为的变化。

  2、建立自助媒体平台,维护自身媒体资产。社交媒体为企业或组织提供了一个前所未有的平台来与消费者进行直接通信和对话,以前的通信主要是间接的(通过媒体平台),单向。如何建立和合理利用自身媒体资产是企业面临的新挑战。

  官方微博"只是企业社交媒体传播组合的一部分,它应该与企业内的其他社交媒体传播平台合作,例如社交网站的企业主页和企业的官方网站。官方博客等企业自有媒体平台-有机整合,达到更好的沟通效果。这些不同的通信平台是如何管理的,它们是如何交互的,需要在一开始就明确定义。在微博层面,企业也应该考虑是否建立微博矩阵。由于企业很难使用一条官方微博,所有的目标群体都很难相互交谈,因此需要不同的官方微博来执行不同的任务。总之,企业应根据自身特点制定社会媒体传播的总体战略,这可能涉及到企业组织结构的调整。

  3、建立企业员工微型网络使用标准。

  在微观时代,企业基层员工的声音和CEO的声音一样重要。社会媒体不仅能帮助企业建立品牌,直接与消费者沟通,而且具有极大的风险。规则和条例应取决于企业的性质,如奥美集团&Mather's社会媒体政策其中最突出的一点是需要保护客户的"秘密"。

  4.与相关舆论领袖和关键媒体建立良好的互动关系。与媒体记者建立良好的互动关系是传统公共关系的重要组成部分。因此,在社交媒体平台上建立和维护企业舆论领袖与媒体账户之间的关系,是公共关系工作在微观时代的自然延伸。