企业网络危机公关容易掉进的错误陷阱

       企业网络危机公关容易掉进的错误陷阱

　　企业网络危机公关

　　危机公关失误一：虚假信息不处理，相信清者自清?

　　中国的俗话就是：清者自清，浊者自浊。如果企业遇到危机还秉持着这样的一个做法，公众更偏向于后面四个字：浊者自浊。既然你不出来向我们解释清楚，那你就是默认了。

　　华人提醒，网络危机公关处理一定要及时。

　　俗话说的好：好事不出门，坏事传千里。一个企业发生什么不好的大事，既满足了公众看热闹的心理，也是给竞争对手一个打压你的机会。所以，千万不要再相信什么清者自清，浊者自浊的话，都是骗人的!虚假信息不及时处理，大众又不知道这是不是真的虚假，也没有那么多时间去探寻事情的真假性，所以，万一大家真的相信了呢?

　　华人建议，遇到虚假信息真正的处理方式应该是这样的：及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明，必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的，并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注，并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。推荐阅读：看看这些危机公关经典案例，危机就是契机

　　危机公关失误二：一味打压，死不认错?

　　这样的情况，比相信“清者自清”更严重。

　　从小我们受到的教育便是：犯错了要勇于承认并改正。可是有些企业并没有真正了解到危机公关中及时承认错误的重要性。对于这样的情况，华人不得不说，当一件事情已经显而易见是你的错误的时候，你是哪里来的底气继续坚持自己是对的?

　　因此，企业首先应该弄清楚事情的来弄去脉;了解大众对事情已经了解到了怎样的程度;及时站出来承认错误，表明企业在经营管理方面存在问题，并向公众解释事情发生的前因后果;表示接受公众监督，以后一定不会再犯类似错误，并且还要说自己以后一定会做的更好。