[负面引发危机公关]负面处理不当引发危机公关的建议

时间:2019年06月14日 作者:原创点击:83
在媒体如此发达的今天,危机公关显得尤为重要。无论是企业还是公众人物,面对危机事件时,有点粗心大意,危机公关不到位,轻视劳动和经济损失,重的是名誉的败坏。所以下面小编来说说怎么避免负面处理不当引发的危机公关的建议。

     [负面引发危机公关]负面处理不当引发危机公关的建议

  在媒体如此发达的今天,危机公关显得尤为重要。无论是企业还是公众人物,面对危机事件时,有点粗心大意,危机公关不到位,轻视劳动和经济损失,重的是名誉的败坏。所以下面小编来说说怎么避免负面处理不当引发的危机公关的建议。

   

   1.争取时间

    公关最忌讳的是第一时间错误的回应,可能让危机公关火上加油,因此争取足够的决策及讨论回应的时间非常重要。

    负面内容与传播是同步发酵,没有得到回应,会有更多人加入;回应不解决问题,会被认为只是被迫应对;如果发酵没有停止,微博等平台将开始作为新闻传播。因此,应对危机的第一步就是争取时间。我们首先应该迅速做出反应,并预测我们正在学习细节或整理内容。然后我们应该做出正式的回应。首先,我们应该争取一段时间进行决策和调整。随着当前社会交往的节奏,正式回应的最佳时间是在半天内,最多过一天。

    2.厘清真相

    良好的危机决策必须首先澄清事件的真相,并采访相关当事人的说法。这里有个最忌讳事情就是事实被隐瞒或忽视不说,并以错误的事实应对危机。由于各行各业都有大量的专业人士或经验丰富的人士,以及言论自由,他们无法有选择地解释传统公关危机管理中的一些事实,试图隐瞒真相。

  归根结底,只要有足够的重视,这并不难。

    3.盘点利益相关人

    安排媒体、消费者、平台、竞争对手等的位置和影响力。起草声明和措施。记住,我们应该避免“同意我们的愿望,反对我们的妻子”。我们不应该解决危机,而应该引起更多的反对。接下来,我们应该评估那些对我们更友好的利益相关者,他们可以激励我们公平地说话,在危机发生时独立自主,或者为缓和冲突留出空间。因此,企业组织在危机发生时,应长期管理利益相关者,培养友好力量。

    

    4. 态度

    对危机的反应不仅是物质上的,而且是态度上的。负责人亲自答复并提出了方案,但不足以表示诚意。争论他人或将其归因于一般环境也是错误的,这对危机公关毫无意义。

    

    5.形式

    展现诚意以外,有几个注意的地方,第一, 勿删文,删文会激起网友的更大反弹,并被误会是要河蟹事件。 第二,缩小影响面原则,在事件没有发酵之前尽力解决,不要等到成为媒体事件再应对。当只有消费者投诉,没有其他媒体来询问的时候,就只针对消费着来处理,无需主动发公告;如果今天是一群媒体来询问,就只要针对这些媒体进行回应,并合理公告即可;如果负面传播产生,找到最大的源头进行补充说明,无需主动发出回应新闻稿给所有媒体,反而让事件更加扩大。

    

    6. 恢复品牌

    危机过后,即使回应妥善而使事件平息下来,失去的品牌形象也可能无法恢复。更糟糕的情形是容易产生派别,支持和攻击用户不相交。因此,危机后的品牌复苏是必不可少的。它可以通过广告、消费者反馈和活动参与的形式进行。我们首先要考虑产品被用户喜爱的原因,通过特定的品牌建设方法重新获得消费者的信任。

  全能网络公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段,对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标,危机公关团队及时捕捉警讯,随时对企业的运行状态进行监测,对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析,以达到防止和控制危机爆发的目的。