[危机公关防御]危机公关来临时必须做好10大防御

时间:2019年06月10日 作者:原创点击:84
危机公关有没有套路?有,也没有,真正的套路不是几个生硬的条文,而是在原则指导下不断实践的经验总结。

      [危机公关防御]危机公关来临时必须做好10大防御

  危机公关有没有套路?有,也没有,真正的套路不是几个生硬的条文,而是在原则指导下不断实践的经验总结。

  危机公关要从源头开始,包括:

  1、行业风险分析,企业风险分析;

  2、对企业不利的舆论势能分析,比如对互联网隐私,金融欺诈;

  3、建立企业的危机管理流程,CEO 领衔的危机处理小组,重要职能部门负责人;

  4、危机管理演练;

  5、指定企业发言人,为发言人做专业培训;

  6、企业外部资源维护,包括政府、行业协会、媒体、自媒体、公关公司等;

  7、准备危机声明基本模版;

  8、危机发生后沟通流程,沟通对象包括公众、政府、行业协会、员工等;

  9、危机公关处理措施落实;

  10、危机管理总结复盘。